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タイトル
Text copied to clipboard!チームリーダーカスタマーサービス
説明
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私たちは、顧客サービスの分野で優れたリーダーシップを発揮できるチームリーダーカスタマーサービスを探しています。この役割は、カスタマーサービスチームを効果的に指導し、顧客満足度を向上させることを目的としています。理想的な候補者は、優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力を持ち、チームメンバーの成長を促進することができる方です。日々の業務には、顧客からの問い合わせや苦情の対応、チームのパフォーマンスの監視と評価、トレーニングの実施、業務プロセスの改善が含まれます。また、顧客のニーズを理解し、サービスの質を向上させるための戦略を策定することも求められます。顧客サービスの経験が豊富で、リーダーシップを発揮することに情熱を持っている方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスチームの指導と監督
- 顧客からの問い合わせや苦情の対応
- チームのパフォーマンスの監視と評価
- トレーニングと育成の実施
- 業務プロセスの改善と効率化
- 顧客満足度の向上に向けた戦略の策定
- チームメンバーのモチベーション向上
- 顧客フィードバックの収集と分析
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスの経験が3年以上
- 優れたコミュニケーションスキル
- 問題解決能力が高い
- リーダーシップ経験がある
- チームワークを重視する
- 顧客志向の考え方
- 柔軟な対応力
- 基本的なコンピュータスキル
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスの経験を教えてください。
- チームを指導した経験はありますか？
- 顧客の苦情にどのように対応しますか？
- チームのモチベーションをどのように高めますか？
- 業務プロセスの改善にどのように取り組みますか？