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タイトル
Text copied to clipboard!チームリーダーカスタマーサービス
説明
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私たちは、優れたリーダーシップと顧客対応スキルを持つカスタマーサービスチームリーダーを募集しています。カスタマーサービスチームリーダーは、日々の業務を円滑に進めるためにチームを指導し、顧客満足度の向上を目指して業務改善を推進します。このポジションでは、チームメンバーのパフォーマンス管理、トレーニング、問題解決、そして顧客からの問い合わせ対応のサポートなど、幅広い業務を担当していただきます。
理想的な候補者は、カスタマーサービスの現場での経験が豊富で、チームをまとめる能力に長けており、プレッシャーの中でも冷静に対応できる方です。また、KPIの分析やレポート作成、業務プロセスの最適化にも積極的に取り組める方を歓迎します。
この役職では、他部門との連携も重要な要素となります。営業、マーケティング、製品開発などのチームと協力し、顧客の声を社内に反映させる役割も担っていただきます。さらに、顧客対応の品質を維持・向上させるためのトレーニングプログラムの企画・実施も行っていただきます。
私たちは、顧客第一の姿勢を持ち、チームの成長と顧客満足の両立を目指せる方を求めています。柔軟な思考と高いコミュニケーション能力を持ち、変化に対応できる方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスチームの管理と指導
- 日々の業務の進捗管理とサポート
- 顧客からの問い合わせやクレーム対応の支援
- チームメンバーのトレーニングと育成
- KPIのモニタリングとレポート作成
- 業務プロセスの改善提案と実施
- 他部門との連携による顧客満足度向上
- 品質管理とサービス基準の維持
- 新しいツールやシステムの導入支援
- 定期的なチームミーティングの実施
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスまたは関連分野での3年以上の経験
- チームリーダーまたはスーパーバイザーとしての経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と冷静な判断力
- KPIや業績指標の理解と分析能力
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- 基本的なPCスキル（Excel、CRMシステムなど）
- 柔軟性と変化への適応力
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
- 顧客志向の姿勢とプロフェッショナリズム
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでにチームを指導した経験について教えてください。
- 顧客対応で最も困難だった状況とその対処法を教えてください。
- KPIをどのように活用してチームのパフォーマンスを改善しましたか？
- チームメンバーのモチベーションを維持するために行っていることは何ですか？
- 他部門と連携して業務を進めた経験はありますか？
- 業務プロセスの改善に取り組んだ事例を教えてください。
- CRMシステムの使用経験はありますか？
- プレッシャーの中でどのように冷静さを保ちますか？
- 新しいメンバーのオンボーディングはどのように行っていますか？
- 顧客満足度を向上させるために行った施策を教えてください。
